Política de Reembolso – Maya Hub

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A Maya Hub tem o compromisso de fornecer soluções de inteligência artificial com qualidade e transparência. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que reembolsos poderão ser solicitados pelos clientes que adquirirem planos ou serviços da Maya Hub.

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1. Produtos e Serviços Elegíveis

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Esta política se aplica aos seguintes serviços:

• Planos mensais e anuais da plataforma Maya Hub.

• Licenciamento de API.

• Serviços personalizados ou sob demanda (quando aplicável).

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2. Condições Gerais para Reembolso

2.1. Planos Mensais

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Clientes de planos mensais podem solicitar o reembolso integral do valor pago dentro de 7 (sete) dias corridos após a data da contratação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que não tenham feito uso substancial da plataforma.

Uso substancial inclui: geração de respostas em grande volume, uso de API acima do mínimo de teste ou download de conteúdos gerados.

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2.2. Planos Anuais

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Reembolsos para planos anuais seguirão as regras abaixo:

• Até 7 dias corridos após a compra: Reembolso integral.

• Após 7 dias: O valor não será reembolsado, mas o cliente poderá solicitar o cancelamento do plano e evitar cobranças futuras.

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3. Serviços Personalizados e Implementações Sob Medida

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Para serviços customizados (ex: white-label, integrações exclusivas, consultoria ou desenvolvimento técnico):

• Não são elegíveis a reembolso após o início da prestação de serviço.

• Se o serviço não tiver sido iniciado, o cliente pode solicitar reembolso total em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.

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4. Cancelamento x Reembolso

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• O cancelamento de um plano não implica em reembolso automático.

• O usuário pode cancelar o plano a qualquer momento, encerrando futuras cobranças, mas não receberá valores pagos anteriormente (salvo nas condições acima).

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5. Forma e Prazo do Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Após a solicitação ser aprovada, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a operadora do pagamento.

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6. Como Solicitar um Reembolso

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Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

📩 contato@mayahubai.com
Assunto: Solicitação de Reembolso
Inclua no e-mail:

• Nome do titular da conta

• E-mail cadastrado

• Motivo da solicitação

• Data da compra

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7. Atualizações desta Política

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A Maya Hub pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação em nosso site. Em caso de mudanças significativas, os usuários serão notificados.

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8. Contato

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Para dúvidas ou mais informações:

E-mail: contato@mayahubai.com
WhatsApp/Suporte: (11) 96569-9072