top of page

Política de Envio e Ativação – Maya Hub

​

A presente Política de Envio descreve os procedimentos adotados pela Maya Hub para entrega, ativação e disponibilização da nossa solução de inteligência artificial aos clientes.

1. Tipo de Entrega

A Maya Hub é uma plataforma de inteligência artificial entregue exclusivamente por meios digitais. Nenhum item físico é enviado ao cliente.

A entrega pode ocorrer por meio de:

  • Ativação de conta na plataforma web.

  • Integração via API (Application Programming Interface).

  • Implantação customizada em ambiente do cliente (se contratado).

  • Acesso via credenciais seguras enviadas por e-mail ou outro canal acordado.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega da IA podem variar conforme o tipo de contratação:

Tipo de Serviço Prazo                                                                                   Estimado de Entrega

Conta padrão na plataforma                                             Até 24 horas após confirmação

Integração via API                                                2 a 5 dias úteis após on boarding técnico

​

Todos os prazos começam a contar a partir da confirmação de pagamento e/ou envio das informações necessárias pelo cliente.

3. Confirmação de Entrega

A entrega da IA é considerada concluída quando:

  • O cliente recebe acesso à plataforma Maya Hub com login e senha;

  • A API está operacional e autenticada para uso;

  • O ambiente personalizado foi implantado conforme escopo aprovado.

4. Comunicação com o Cliente

Durante o processo de ativação e entrega, a equipe da Maya Hub manterá contato com o cliente por e-mail, telefone ou outro canal definido no momento da contratação. Notificações automáticas e instruções de uso também serão enviadas por e-mail.

5. Suporte e Onboarding

Após a entrega, oferecemos:

  • Sessões de onboarding (treinamento de uso da IA).

  • Acesso a documentação técnica e vídeos tutoriais.

  • Suporte técnico por e-mail e/ou chat (nos horários definidos no contrato).

6. Falhas na Entrega

Se houver qualquer falha no processo de ativação ou entrega, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 7 dias corridos. Casos como e-mails não recebidos, falha no acesso à plataforma ou credenciais inválidas serão tratados com prioridade.

7. Reembolsos e Cancelamentos

A política de cancelamento e reembolso está definida em documento separado (Política de Cancelamento e Reembolso da Maya Hub). No entanto, caso a entrega não possa ser realizada por responsabilidade da Maya Hub, o cliente poderá solicitar reembolso integral.

8. Contato

E-mail de Suporte: contato@mayahubai.com
WhatsApp/Telefone:  (11) 96569-9072
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (24/7 atendimento IA)

bottom of page